Условия возврата товара

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Ознакомьтесь с условиями обмена и возврата.

Товары, приобретенные в нашем магазине, можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Товар должен быть не бывшим в употреблении, сохранить товарный вид, неповрежденную упаковку и наличие этикетки.

Исключение: Нижнее белье (боди, человечки, пижамы), чулочно-носочные изделия, вещи для новорожденных (размеры P, NB, 3M, 6M, 9M) — возврату не подлежат. Задавайте все вопросы до оплаты заказа!

Когда возможен обмен или возврат

Товар не подошел

Не подошел по форме, цвету, размеру или фасону. Обмен возможен при условиях:

Не прошло 14 дней со дня покупки
Товар не был в использовании — идеальное состояние
Сохранен товарный вид и потребительские свойства
В наличии пломбы, ярлыки и счет-инвойс

Товар неисправен (вина производителя)

Если неисправность обнаружена до использования, возможна замена на новый или замена отдельных частей при условиях:

Товар не был в использовании, сохранены все защитные пленки и упаковка
Со дня покупки не прошло более 14 дней

Когда в возврате будет отказано

Прошло 14 дней

С момента покупки товара без существенных недостатков прошло более 14 дней

Товар использовался

Товар без существенных недостатков был в употреблении и не является новым

Стороннее вмешательство

Обнаружены следы вскрытия, попытки ремонта или механические повреждения

Запрещенные категории

Белье, носки, товары для новорожденных, косметика, надувные игрушки и т.д.

Как оформить возврат

Шаги для возврата

Свяжитесь с нами

Сообщите о намерении вернуть товар до отправки. Согласуйте детали с менеджером.

Отправьте товар

Отправьте товар в неповрежденной упаковке со всеми ярлыками. Доставка — за счет покупателя.

Проверка товара

Мы проверим товар после получения. Если все в порядке — оформим возврат средств.

Получите средства

Деньги возвращаем в течение 3 рабочих дней на карту или сертификатом магазина.

Возврат средств

Сертификат магазина

По умолчанию — отправляем электронный сертификат на сумму возврата на вашу почту

На банковскую карту

Отправьте скан паспорта и идентификационного кода — переводим в течение 3 рабочих дней

Операционные расходы

При полном возврате заказа покупатель оплачивает операционные расходы магазина — 20 грн (связь, упаковка, комиссия банка и т.д.)

Важно при получении посылки

Проверяйте содержимое

Проверяйте содержимое посылки на складе перевозчика по счету-инвойсу, который мы вкладываем в каждый заказ

Поврежденная упаковка

Если упаковка или скотч повреждены — сразу сообщите персоналу перевозчика. Они подскажут дальнейшие действия

После получения

После того как вы забрали посылку с Новой Почты — претензии по количеству товара не принимаются

Не бросайте заказ на складе! Если вы отказываетесь от заказа — сообщите нам заранее (желательно до отправки). В случае отказа от посылки в отделении Новой Почты покупатель обязан оплатить стоимость доставки и возврата посылки. Дальнейшее обслуживание недобросовестных покупателей осуществляться не будет.

Оформить возврат товара